一、情绪价值消费：从泡泡玛特到保健品
泡泡玛特Labubu隐藏款原价99元被炒至2600元，甚至拍出108万元天价，“情绪价值”带来的商品溢价巨大。而在中国传统观念里，中老年人应“宠辱偕忘、不喜不悲”，但事实并非如此，老年人同样对情绪价值有强烈需求，甚至更愿意为此买单。

在银发市场，保健品便是典型例子。一些平时省吃俭用的老人，会心甘情愿购买上万元保健品。这背后不仅是老人对健康的渴望，更是对情感关怀与社交连接的需求。子女忙碌、社交圈变小的老人易产生孤独感，保健品销售人员通过嘘寒问暖、陪伴关怀赢得信任，老人享受被关心的温暖感，甚至忽略商品交易本质。数据显示，老年消费者因“心情好”增加日常消费支出的比重为20.8%，高于中年人的14.8%和青年人的15.9%。上海消保委调查也表明，新银发群体消费集中于健康养生、旅游社交、兴趣爱好，超六成退休后对生活品质要求上升。

二、高端养老机构：硬件背后的情绪价值
（一）情绪生产基地：高端养老机构的崛起
近几年，一二线城市高端养老机构不断涌现，成为老人们巨大的情绪生产基地。这些机构以“陪伴”为核心，营造怀旧、治愈、分享和自我实现等积极情绪体验。即便硬件设施平平无奇，月费高达1.5万元以上，入住率依然可观，老人们愿意为熟悉环境带来的丰富“情绪价值”买单。

（二）细节还原：承载情感记忆的硬件布置
高端养老机构在布置上有别具巧思之处。以阅览室为例，部分机构藏书来源多样，包括院内购买、企业捐赠、老人自带，甚至有老人亲自撰写出版的作品。还有的机构鼓励老人将承载情感记忆的老物件带入，如相册、书本、钢琴等，延续情感记忆和生活方式。在“纸媒式微”当下，仍坚持订阅报纸，尊重老人读报习惯，一定程度上还原熟悉生活场景，让老人感受家的温暖。

（三）适老化智能产品：满足情感慰藉需求
满足情绪价值的适老化智能产品也逐渐渗透到养老领域。针对老人宠物陪伴情节，科技公司推出兼具陪伴与照护功能的养老机器人，如交互能力强的电子宠物，以呆萌外观和细腻触感为老人带来情感慰藉。

三、软服务：构建深层次情感连接
养老机构的“软服务”通过情绪管理、语言交流、文化活动设计等柔性方式，与老人建立深层次情感连接。一位资深院长分享的经历显示，院长忽略老人招呼引发老人负面情绪，若不加以关注，负面情绪可能蔓延。而员工主动澄清，实现良性互动，员工获得价值感与成就感，老人获得归属感和认同感。一些养老机构成立委员会、评选优秀员工，为老人搭建情绪表达桥梁，让老人感受尊重与重视，养老机构也能精准捕捉需求，沉淀出老人对机构的深厚信任。

四、信任闭环：关注家属情绪，化解托付焦虑
养老服务中，家属情绪也至关重要。家属为老人养老服务费用买单，一方面希望父母得到专业照顾，减轻自身照护压力；另一方面希望得到“被理解”的情感共鸣。家属最大的情绪是“焦虑”，担忧老人意外情况。养老机构虽不会明确规定与家属联系次数，但多数会定期分享老人在院生活状况。不过，联系过多可能加剧家属焦虑，关键在于防患未然和应急能力。意外发生时，第一时间联系家属告知实情并提供解决方案，即使家属远在海外，也能确保老人得到及时救治和妥善照顾，化解“托付焦虑”。

五、情绪价值网：养老服务的溢价根源
从泡泡玛特的天价溢价现象可洞察情绪价值的巨大力量，养老服务溢价的根源在于构建了一张“情绪价值网”。硬件层面的功能价值会随时间淡化，而人与人之间的情绪链接能在岁月长河中不断沉淀，成为“高价”养老的底气，它关乎老人的生存，更关乎有尊严、有温度、有回响的生命质量。